Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por PACHA INDAH E.I.R.L. ("los Servicios") dentro del sitio web bigheadstore.com.pe, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen ecoresi.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente".

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de PACHA INDAH E.I.R.L. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en bigheadstore.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de bigheadstore.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente debido a lo dispuesto en la sección 2 "Registro y Uso del Sitio". Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a Ecoresi será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de bigheadstore.com (El "Miembro ECORESI" o el "Usuario"), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Ecoresi deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Ecoresi podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta el Sitio, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, PACHA INDAH E.I.R.L. a través de bigheadstore.com comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás. Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, PACHA INDAH E.I.R.L. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

El Sitio podrá realizar controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Ecoresi podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Ecoresi o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a Ecoresi en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

PACHA INDAH E.I.R.L.  podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: info@ecoresi.com.pe si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

5.1 Tarjetas de Crédito o Débito

Los pagos con tarjetas de crédito o débito en el Sitio se procesan a través de Mercado Pago. Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card y American express; de entidades bancarias locales.

Considerar que PACHA INDAH E.I.R.L. podrá solicitar la constancia de validación de pago como:

  • Constancia de Correo de Acreditación de pago (Mercado Pago)
  • Constancia de Notificación de pago de su entidad bancaria
  • Constancia del débito efectuado (Se visualiza en el APP de la entidad bancaria)
  • Constancia de pago Yape

La solicitud de la constancia de pago lo requerirá el área de servicio al cliente Ecoresi vía Whatsapp o por correo electrónico. Podrá solicitarlo al inicio o durante el proceso de la compra. Aplica para compras por nuestra página web https://ecoresi.com/ o compras por whatsapp.

Una vez adjuntado lo solicitado por el área de servicio al cliente, la compra continuara el proceso respectivo para que pueda llegar dentro del plazo correspondiente. De lo contrario será retenida hasta poder realizar la validación correspondiente.

5.2 Empresas de Recaudo

Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su compra. El pago debe realizarse dentro de las 24 horas una vez haya llegado la notificación con el código respectivo, caso contrario la orden de compra se cancelará por no haber cumplido con el plazo respectivo.

De realizar el pago dentro del plazo la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes. Las empresas de recaudo que actualmente se encuentran habilitadas como medios de pago en El Sitio son:

  • PagoEfectivo: Compra con PagoEfectivo y paga a través de banca por internet o en cualquier oficina de Interbank, KasNet, BBVA, BCP, Scotiabank, BanBif, en agencias Wester Unión y en establecimientos autorizados que tengan el logotipo de PagoEfectivo. PagoEfectivo no realiza operaciones por devolución de dinero, para los casos de reembolsos el cliente debe comunicarse únicamente con el área de atención al cliente de Ecoresi y aceptar el términos y condiciones que brinde la Pagina Web Ecoresi.

Cabe recalcar que Ecoresi puede cancelar una compra superada las 24 horas si estuviera en estado: "pendiente de pago", así la Empresa de Recaudo brinde más horas o días por motivos de variación de stock, campañas, promociones finales, ventas directas, entre otros.

Considerar que PACHA INDAH E.I.R.L. podrá solicitar la constancia de validación de pago como:

  • Constancia de Correo de Acreditación de pago (Mercado Pago)
  • Constancia de Notificación de pago de su entidad bancaria
  • Constancia del débito efectuado (Se visualiza en el APP de la entidad bancaria)
  • Constancia de pago Yape

La solicitud de la constancia de pago lo requerirá el área de servicio al cliente Ecoresi vía Whatsapp o por correo electrónico. Podrá solicitarlo al inicio o durante el proceso de la compra. Aplica para compras por nuestra página web https://ecoresi.com/ o compras por whatsapp.

Una vez adjuntado lo solicitado por el área de servicio al cliente, la compra continuara el proceso respectivo para que pueda llegar dentro del plazo correspondiente. De lo contrario será retenida hasta poder realizar la validación correspondiente.

6. RETIRO EN TIENDA

Mediante esta opción el cliente tiene la posibilidad de realizar su compra vía Whatsapp o por la página web de Ecoresi https://ecoresi.com/ de estar habilitado; realizando el pago anticipado del producto, para luego pueda realizar el recojo en nuestra tienda autorizada (Lima) dentro de los plazos correspondiente que le brindara el área de atención al cliente Ecoresi. No obstante, esta opción está sujeta a ciertas condiciones y consideraciones que se describen a continuación:

El cliente debe ingresar su solicitud de compra, la cual deberá pasar por el proceso de validación. Dicha solicitud debe contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI), correo electrónico y numero de celular.

El cliente recibirá un e-mail informándole que su solicitud de compra con retiro en tienda ha ingresado al proceso de validación.

La solicitud de compra no superará el proceso de validación de ítems, para el recojo de la compra en la tienda seleccionada.

En este caso, de no contar con el stock en físico para la compra sea parcial o total del ítem seleccionado queda en potestad del comprador generar la solicitud de Devolución de Dinero según el proceso (Revisar el punto 15 – Reembolso). Cabe recalcar que para el proceso de Devolución de Dinero lo maneja con el área de Validación de Ítem – Atención al Cliente que se comunicara para poder informar lo sucedido.

Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, bigheadstores.com enviará un e-mail al cliente informándole que su: ¡compra ya está lista para ser retirada! El cliente se obliga a retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 3 días hábiles contados a partir de la recepción del referido e-mail; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los producto(s) por cuales quiera razones, se entenderá para todos los efectos y de manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada y se procederá a generar una nota de crédito mediante un código que estará vigente por 90 días y es de un solo uso que aplicará para compras por nuestra página web bigheadstores.com o en última instancia por nuestro canal de atención vía whatsapp que será brindado por el área de atención al cliente Ecoresi, por lo que la compra generada queda automáticamente en estado "cancelado" por motivos que ya se genera una nota de credito a través de un código.

En caso el cliente haya excedido los plazos arriba descritos para el recojo de su mercancía, la empresa no se responsabiliza por la misma quedando perfeccionada y ejecutada la compra venta realizada entre Ecoresi y el comprador, entendiéndose por cumplidas las obligaciones contractuales de ambas partes.

Si el cliente realizó previamente el pago del producto a través de los medios de pago brindado por el área de atención al cliente vía whatsapp que se cuenta con Transferencia a cuenta de la Empresa o Pago Link de Mercado Pago u opciones que brinda de pago por nuestra página web https://bigheadstores.com/, debe indicar el nombre completo y DNI de la persona que retirará el producto. En tal sentido, esta persona debe llevar consigo su DNI en físico y el mail impreso de confirmación para el retiro.

El proceso para recojo en tienda es preciso indicar que el cliente deberá de esperar el e-mail para que pueda acercarse a recoger la compra.

Cuando la compra ya está lista para recojo se notificará mediante un e-mail para que pueda acercarse el TITULAR de la compra con su DNI en físico a la tienda seleccionada al momento de generar su compra. En dicho correo indicará el proceso que deberá de cumplir para el momento de la entrega.

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web las empresas vendedoras realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Vendedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Vendedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa vendedora deberá verificar:

  1. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario
  2. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta
  3. Que el pago es acreditado por el Usuario
  4. Que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio nacional.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que la Empresa Vendedora cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

NOTA: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad de stock. En caso el producto no se encuentre disponible, El Sitio notificará de inmediato al cliente para que opte por algunas de las opciones para cambio y/o devoluciones.

8. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Las empresas vendedoras podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la tienda, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

9. PROMOCIONES Y CAMPAÑAS

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

10. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que El Sitio válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, El Sitio comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Ecoresi ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.

11. PLAZO DE ENTREGA - DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Por compras generadas por nuestra página web https://bigheadstores.com/ o vía Whatsapp para el servicio envió a domicilio:

  • Lima Moderna es un plazo de 3 a 5 días hábiles
  • Lima Metropolitana es un plazo de 5 a 7 días hábiles
  • Provincia es un plazo de 10 a 15 días hábiles

No se consideran sábado, domingos ni feriados al ser solo días hábiles. Los horarios de entrega pueden variar según el distrito y/o courier / driver que realice la entrega.

Courier: De lunes a viernes 09:00 A. M. a 09:00 P. M. (Se puede realizar entrega los días sábados con excepciones). Ecoresi garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

Driver: De lunes a viernes de 09:00 A. M. a 01:00 P. M. o de 02:00 P. M. a 05:00 P.M. Ecoresi garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. El horario puede ser variable, según sea la demanda de compras y/o campañas. ECORESI no está previo avisar al Usuario el horario asignado para la entrega. Pero sí cumplirá con el plazo correspondiente para la entrega a domicilio según el destino.

1. Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista notificará al área de servicio al cliente Ecoresi y dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle del domicilio.

2. La segunda visita se realizará previa coordinación con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, pedido retornara a los almacenes del operador logístico y/o tienda principal autorizada según el courier o driver que lleve la compra.

3. El cliente puede solicitar una tercera visita, sin embargo, esta dependerá de un nuevo costo de pago por envió a domicilio Lima S/10.00 soles y Provincia S/25.00 soles que será previa coordinación con el área de atención al cliente Ecoresi. Caso contrario puede coordinar el recojo de su compra en la tienda autorizada una vez que el operador logístico o driver haya hecho el retorno de dicho envió, todo bajo coordinación el área de atención al cliente Ecoresi.

12. CONSTANCIA DE ENTREGA - DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

El Usuario deberá cumplir con las siguientes indicaciones para realizar una entrega exitosa cuando nuestro Courier o Driver llega a la dirección registrada en la compra generada por la página web de bigheadstores.com o compras por vía whatsapp.

PROCESO PARA ENTREGA EXITOSA

  1. Disponer con su DNI en físico para que el driver pueda validar los datos.
  2. Completar el cargo de entrega con los datos:
    • Nombre Completo
    • DNI
    • Fecha / Horario de entrega
    • Firma
  1. Se tomará una foto del cargo de entrega con el DNI en físico
  2. Se tomará una foto de constancia de entrega con el producto.

Es responsabilidad propia del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega, por lo que está autorizado solo recibir la compra el TITULAR de la compra. Si desea la entrega se realice a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. ESTO SOLO CON PREVIA COORDINACION DE NUESTRO EQUIPO Atención al Cliente vía Whatsapp.

Asimismo, como medida de seguridad el Courier realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.

En el caso que el Titular de la compra y/o persona autorice para la entrega no cumpla con los procesos mencionados, el courier o driver podrá retener la compra por motivos de seguridad para ambas partes.

Si la compra está dentro del plazo correspondiente para la entrega y aun no se ha efectuado la entrega o el recojo al Cliente / Usuario y este desea desistir de la compra se considera que la operación de compra venta ha sido exitosa y corresponde emitir una nota de crédito por el importe a favor del cliente, con el monto equivalente al producto o compra, mediante un código que se le proporcionará y que estará vigente por 90 días. Es únicamente de un solo uso y válido por nuestro sitio web bigheadstores.com o en nuestra Tienda Ecoresi Panamá ubicada en Av. Republica de Panamá 5975 – Miraflores con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía whatsapp 954 105 519.

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO POR DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Ecoresi está comprometida a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar las políticas de cambio y devolución (https://bigheadstores.com/pages/cambios-y-devoluciones) antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas se encuentran acordes a los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

13.1 – Cambios de Talla y/o Producto

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Ecoresi. Si adquieres un producto en las categorías de calzado, ropa o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar algún cambio el o los productos debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags, podrás realizarlo en nuestra tienda autorizada de Miraflores, con previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente vía whatsapp: 954 105 519 adjuntando las fotos del producto que validen que este se encuentra en perfectas condiciones y sin indicios de uso. La misma área tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Los cambios se aceptarán hasta (7) días calendario desde realizada la entrega de la compra.
  2. Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
  3. No se realiza cambio en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como: Ropa de Baño (inferior), productos interiores (bóxers), tapabocas, balaclavas, medias, cobertor de cuello entre otros, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  4. Ecoresi se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
  5. Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
  6. Los productos que se categoriza sensible como Lentes Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Goggle Oakley, Goggle Spy, Wetsuit, Manguitas de surf, no se podrá realizar cambios superado el plazo de los 2 días desde la fecha de entrega por motivos que son productos delicados y de uso personal.
  7. Si la compra fue generada con envío para Provincia y desea optar por cambio de talla, producto el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima) de ida y vuelta. Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía whatsapp 954 105 519. En caso de ser para Lima moderna y metropolitana es con previa cita en nuestra tienda autorizada de Miraflores en horarios de atención del área correspondiente.
  8. En el caso que no haya stock del producto para cambio de talla o algún otro producto de su agrado se realizarán bajo concepto de nota de crédito a través de un código, bajo los siguientes puntos:
    1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
    2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
    3. Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (https://bigheadstores.com/) o en nuestra Tienda Ecoresi Panamá ubicada en Av. República de Panamá 5975 – Miraflores con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía whatsapp 954 105 519.

13.2 Devolución de producto:

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Ecoresi. Si adquieres un producto en las categorías de calzado, ropa o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar la devolución del o los productos debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags, podrás realizarlo en nuestra tienda autorizada de Miraflores, con previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente vía whatsapp: 954 105 519. La misma área tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones

Para poder realizar tu devolución, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

  1. La devolución del o los productos se aceptarán hasta (7) días calendario desde realizada la entrega de la compra.
  2. Para solicitar la devolución del o los productos es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
  3. No se realiza devoluciones en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como: Ropa de Baño (inferior), productos interiores (bóxers), tapabocas, balaclavas, medias, cobertor de cuello entre otros, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  4. Ecoresi se reserva el derecho a negar o aceptar las devoluciones de un artículo según las condiciones planteadas.
  5. Los productos que se categoriza sensible como Lentes Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Goggle Oakley, Goggle Spy, Wetsuit, Manguitas de surf, no se podrá realizar devolución superado el plazo de los 2 días desde la fecha de entrega por motivos que son productos delicados y de uso personal.
  6. Si la compra fue generada con envío para Provincia y desea optar por devolución del o los productos el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima). Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía whatsapp 954 105 519. En caso de ser para Lima moderna y metropolitana es con previa cita en nuestra tienda autorizada de Miraflores en horarios de atención del área correspondiente.
  7. La devolución del o los productos se realizarán a través de una nota de crédito:
    1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
    2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
    3. Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (https://ecoresi.com/) o en nuestra Tienda Ecoresi Panamá ubicada en Av. República de Panamá 5975 – Miraflores con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía whatsapp 954 105 519.

14. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): "No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original" . Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

15. REEMBOLSOS

ECORESI realiza devoluciones de dinero parcial o extorno total (reverso) a la tarjeta de origen que uso como medio de pago por la plataforma de Mercado Pago por compras generadas por nuestra página web (ecoresi.com) o compras por vía Whatsapp.

Bajo el criterio del área de Atención al Cliente y/o según sea el caso de lo sucedido que afecte a la entrega total o parcial de la compra generada por la página web (ecoresi.com) o por vía whatsapp tanto para envió a domicilio a nivel nacional o recojo en tienda.

15.1 – Reembolso Total:

En caso requieras un reembolso total, recuerda que el plazo dependerá del medio de pago utilizado al momento de tu compra:

  1. Si el medio de pago fue realizado con alguna tarjeta de débito/crédito, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.
  2. Si el medio de pago fue realizado través de "Mercado Pago - PagoEfectivo" "Mercado pago - Banca por Internet" o "Mercado pago - Yape", se realizará la devolución del dinero a la cuenta de Mercado Pago que uso al momento de generar la transacción, el plazo para que se vea reflejado es un aproximado de 10 a 15 días hábiles.
  3. Si el medio de pago fue realizado través de transferencia a cuenta de la Empresa o pago Yape Empresarial te solicitaremos tu número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco para poder realizarte el depósito correspondiente, en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles. Si en caso no tuvieras una cuenta, podrás autorizar que el depósito se realice a otra persona, para ello tendrás que enviarnos un correo a contacto@ecoresi.com.pe con los siguientes datos: Numero de Compra, Nombre del titular de la cuenta, número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco, con asunto: "Devolución de Dinero – Número de compra #(Agregar el número de compra según corresponda)".

15.2 – Reembolso Parcial:

En caso requieras un reembolso parcial, recuerda que el plazo dependerá del medio de pago utilizado al momento de tu compra:

  1. Si el medio de pago fue realizado con alguna tarjeta de débito/crédito, "Mercado Pago - PagoEfectivo", "Mercado pago - Banca por Internet", "Mercado pago - Yape", Transferencia a cuenta de la Empresa o pago Yape Empresarial te solicitaremos tu número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco para poder realizarte el depósito correspondiente, en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles. Si en caso no tuvieras una cuenta, podrás autorizar que el depósito se realice a otra persona, para ello tendrás que enviarnos un correo a contacto@ecoresi.com.pe con los siguientes datos: Numero de Compra, Nombre del titular de la cuenta, número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco, con asunto: "Devolución de Dinero – Número de compra #(Agregar el número de compra según corresponda)".

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

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